öffentlicher Sektor

Chatbots für die öffentliche Verwaltung Nutzerzentriert. Sicher. Effizient.

Gestalten Sie die digitale Transformation Ihrer Behörde mit KI Chatbots von DialogBits

Mit KI den digitalen Wandel in Ihrer Behörde meistern

Behörden und Verwaltungen stehen häufig vor der großen Herausforderung, den Wandel hin zu einer digitalen Behörde 2.0 zu meistern. Doch oft fehlt eine klare Vorstellung davon, wie diese Verwaltungsdigitalisierung gestaltet werden kann. Die gute Nachricht: Der Weg zur digitalen Transformation muss nicht kompliziert sein. Mit dem Einsatz eines KI-basierten Chatbots für die öffentliche Verwaltung können viele Herausforderungen einfach und effizient gelöst werden.

8 Anwendungsfälle für KI Chatbots in der öffentlichen Verwaltung – die Möglichkeiten sind nahezu grenzenlos

1. Digitale Verwaltungsdienstleistungen

Chatbots bieten eine einfache Schnittstelle, um auf digitale Verwaltungsdienste zuzugreifen, wie z. B. die Beantragung eines neuen Personalausweises, Geburtsurkunden, Meldebescheinigungen oder Online-Zahlungen von Gebühren.

2. Statusanfragen

Bürger können jederzeit den aktuellen Status ihrer Anträge oder Vorgänge erfragen, wie z. B. die Bearbeitung eines Visums oder eines Bauantrags. Der Chatbot bietet Transparenz und spart Rückfragen bei der Verwaltung.

3. Direkter Kommunikationskanal

Ein KI-basierter Chatbot bietet Bürgern einen direkten und einfachen Kommunikationskanal zu Behörden. Anliegen, Fragen oder Rückmeldungen können sofort aufgenommen und an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden, wodurch der Austausch beschleunigt und transparenter wird.

4. Formularhilfen

Bürger werden beim Ausfüllen komplexer Formulare Schritt für Schritt durch den Prozess geführt, wobei die erforderlichen Felder gezielt abgefragt und verständlich erklärt werden. Auf diese Weise entfällt das mühsame Navigieren durch unübersichtliche Formulare, und häufige Fehler werden vermieden.

5. Mehrsprachige Auskünfte

Unsere Chatbots unterstützen über 100 Sprachen und erleichtern so auch Bürgern ohne Deutschkenntnisse den Zugang zu Verwaltungsdiensten, indem sie Sprachbarrieren abbauen und klare, verständliche Erklärungen bieten.

6. 24/7 verfügbar

Rund um die Uhr verfügbar: Bürger können jederzeit Informationen abrufen, Anliegen bearbeiten oder Prozesse starten – unabhängig von Öffnungszeiten. So schaffen Sie einen modernen, bürgernahen Service, der Effizienz steigert und die Zufriedenheit spürbar erhöht.

7. Allgemeine Informationen

Bürger erhalten schnell und unkompliziert Antworten auf allgemeine Fragen wie Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeiten oder Standorte von Behörden – ohne lästiges Durchsuchen eines FAQ-Bereichs. Der interaktive Service ist effizienter, bietet direkte Antworten und spart Zeit.

8. Terminvereinbarungen

Bürger können rund um die Uhr Termine bei Ämtern oder Behörden vereinbaren, wie beispielsweise für die Beantragung eines Personalausweises oder eines Führerscheins. Der Chatbot prüft automatisch die Verfügbarkeit und sendet Bestätigungen direkt per E-Mail oder SMS.

Immer mehr Menschen wünschen sich einen digitalen Bürgerservice

Das ergab eine Umfragen des Branchenverbandes der deutschen Informations- und Telekommunikationsbranche Bitkom. Außerdem wünschen sich 6 von 10 Menschen den Einsatz von KI auf dem Amt.

78 %

möchten ihren Personalausweis online beantragen

73 %

sind der Meinung: Die meisten Behördengänge lassen sich online erledigen

> 50 %

würden lieber mit einem KI-Chatbot schreiben, um die Wartezeit zu reduzieren

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Barrierefreiheit

Unsere barrierefreien Chatbots machen Ihre Website inklusiver – mit optimierten Chatfenstern, einfacher Sprache, Mehrsprachigkeit & Spracheingabe.

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Unsere DSGVO-konforme Plattform und Chatbots garantieren höchste Datensicherheit: Alle Daten werden verschlüsselt, vertraulich und nach EU-Standards gespeichert.

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Teilen Sie Chatbots über den Hub mit Zweigstellen. Weitere Abteilungen können diese lizenzieren, anpassen & nutzen – für eine effiziente digitale Transformation.

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Generative KI optimiert Prozesse & verbessert Nutzererlebnisse mit intelligenten, lernfähigen Antworten – stets datenschutzkonform & bedarfsorientiert.

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Für höchste Sicherheit & Qualität: Entwickelt & betrieben in Deutschland, datenschutzkonform & zuverlässig – Technologie „Made in Germany“.

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Service

Beratung. Analyse. Optimierung. Unser Rundum-Service: Von der Idee bis zum Erfolg – wir begleiten Sie & helfen, das Beste aus Ihrem Chatbot herauszuholen.

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In der DialogBits-Plattform können wir unsere internen Wissensquellen ganz einfach per Drag & Drop in den Chatbot integrieren. Die intuitive Handhabung spart uns viel Zeit und macht die Verwaltung der Inhalte zum Kinderspiel.

Thomas Berschet
Geschäftsführer Verlagsservice / kfm. Bereich bei Herdt

Mit Chatbots im E-Government Prozesse automatisieren und Bürger begeistern

Ein virtueller Assistent revolutioniert Ihre Verwaltung: Er entlastet Mitarbeitende, beantwortet Bürgeranfragen und automatisiert wiederkehrende Prozesse. So gestalten Sie eine zukunftssichere Behörde, die effizient arbeitet, modern aufgestellt ist und Bürger durch einen herausragenden Service begeistert.

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