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Mit Chatbots Leads generieren – wie können digitale Assistenten bei der automatisierten Leadgenerierung helfen?
Potenzielle Kunden gibt es viele. Einige davon schauen sich womöglich genau in diesem Moment Ihre Website an. Aber anstatt den Kontakt zu suchen, schauen sie nur – wie hungrige Touristen, die vor den Türen der Restaurants auf und ab gehen, ohne sich für eines zu entscheiden. Restaurantbetreiber positionieren deswegen ihre sympathischsten Kellner direkt vor der Tür, wo sie vorbeischlendernde Menschen ansprechen und ihnen einen Tisch anbieten. Aber geht das auch auf Ihrer Website?
Was offline funktioniert, ist auch online eine gute Idee: Mit KI-Chatbots als Marketing-Instrument verwandeln Sie anonyme Nutzer in qualifizierte Leads, die Sie im nächsten Schritt zu einem Gespräch am Verhandlungstisch einladen. Jedoch ohne dafür zusätzliches Personal einstellen zu müssen – auch wenn es bestimmt genauso sympathisch wäre wie die Kellner vorm Restaurant.
In diesem Artikel erfahren Sie, welche Rolle KI-Chatbots in der Marketing Automation einnehmen, welche Vorteile sie für Ihr Lead-Management bedeuten und wie Sie die Bots auf Ihrer Website implementieren.
Inhaltsverzeichnis
Der Überblick: Leads, Marketing Automation und die Rolle von Chatbots
Marketing Automation steht für eine digitale Art, Marketing und Verkauf effizienter zu gestalten. Wie gut das funktioniert, hat das amerikanische Forschungsinstitut Nucleus Research eindrucksvoll nachgewiesen: Jeder Dollar, der zwischen 2016 und 2020 in Amerika in Marketing Automation investiert wurde, hat schon innerhalb der ersten 3 Jahre mehr als das 5-fache erwirtschaftet.
Kein Wunder also, dass auch im DACH-Raum das Interesse wächst: Das Institut für Marketing und Sales Automation befragte 2019 mehr als 700 Unternehmen zum Thema. Zwei Drittel davon wollten spätestens innerhalb der nächsten 24 Monate ein System für Marketing Automation implementieren oder hatten es längst getan (Quelle: Marketing und Sales Automation, Hrsg. Uwe Hannig).
Dabei geht es vor allem um drei Dinge:
Mehr Leads gewinnen
Mehr Leads in zahlende Neukunden konvertieren
Und dabei weniger Zeit und Geld investieren.
Leads sind Interessenten, die dem Anbieter aktiv die eigenen Kontaktinformationen für eine Ansprache übergeben. Leads zu generieren bedeutet also nichts weiter, als Kontaktinformationen interessierter Nutzer zu sammeln, um diese zu kontaktieren und anschließend schrittweise in Kunden zu verwandeln (konvertieren).
Eine Herausforderung, bei der auch Chatbots eine elementare Rolle spielen. Denn sie sind nicht nur beim Service für bestehende Kunden eine Unterstützung, sondern auch bei der Gewinnung neuer. Richtig eingesetzt sind sie wie der charmante Kellner, der vorm Restaurant Touristen abfängt und zum Tisch begleitet.
Mit dem Unterschied, dass die Kunden auf Ihrer Website (in der Regel) nichts essen wollen, sondern auf der Suche nach einer Lösung sind. Um zu verstehen, wie Chatbots bei der Leadgenerierung helfen, werfen wir zunächst einen Blick auf das, was Nutzer von einer Website erwarten.
Chatbot-Planung leicht gemacht mit unserer interaktiven Schritt-für-Schritt-Anleitung
Nutzerverhalten: Was Interessenten auf einer Website wollen
Kein Nutzer kommt „einfach so“ auf die Website einer Bank, eines Shops oder eines anderen Unternehmens. Sie haben einen bestimmten Grund für ihren Besuch: Sie wollen Informationen. Manchmal direkt zum Produkt, oft aber über ganz andere Themen. Ihre Anliegen haben zwar mit dem Produkt zu tun – kaufbereit sind sie oftmals aber noch nicht.
Denn eines steht fest: Die Zeiten, in denen sich potenzielle Kunden auf die Ratschläge eines Vertrieblers oder eines Beraters verlassen, sind vorbei. Menschen sind so informiert wie nie. Bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, recherchieren sie. Das gilt für Möbel, Technik und erst recht für Versicherungen, Bankprodukte oder Investitionsgüter im B2B-Geschäft. Ein Fakt, der längst bekannt ist – schließlich ist er Ursache für die SEO-optimierten Landingpages und Verkaufsseiten, über die viele Ihrer potenziellen Kunden überhaupt erst auf Ihre Website gelangen.
Kommen Nutzer auf eine bislang unbekannte Website, müssen sie sich erst mal orientieren. Sie überfliegen Texte, schauen Bilder an und halten im Menü nach der passenden Unterseite Ausschau. Wenn sie die gewünschte Information nicht binnen weniger Sekunden finden, verlieren sie die Lust. Schließlich ist ihre Zeit kostbar – und bestimmt gibt es einen anderen Anbieter, der die gesuchten Antworten schneller parat hat.
Die Herausforderung ist also, aus anonymen Nutzern Leads zu generieren, bevor sie wieder abspringen.
Ein neuer Nutzer muss sich erst einmal auf der Website orientieren, um die gesuchten Informationen zu finden.
Wie helfen Chatbots, aus anonymen Nutzern Leads zu generieren?
Ein Chatbot präsentiert Nutzern die Lösung ihrer Probleme auf dem Silbertablett. Wie ein persönlicher Butler im 5-Sterne-Lokal steht er hilfsbereit zur Seite und bietet proaktiv Unterstützung an – ohne dabei aufdringlich zu sein. Das können Informationen sein, aber auch die Möglichkeit, schnell und unkompliziert Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen.
Das hat verschiedene Vorteile – sowohl für Ihre potenziellen Kunden als auch für Sie als Websitebetreiber.
Die Vorteile der Chatbots für Websitenutzer
Chatbots helfen unter anderem dabei, schneller an die gewünschten Informationen zu gelangen.
Die Vorteile der automatisierten Leadgenerierung für Websitebetreiber
Neukundengewinnung mit KI-Chatbot: Darauf sollten Sie bei der Implementierung achten
Mit dem richtigen Chatbot und der richtigen Unterstützung ist es einfach, die Vorteile für die Neukundengewinnung zu nutzen. Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Punkte, auf die Sie dabei achten sollten.
Herausforderungen bewältigen
Chatbots speichern und verarbeiten Daten. Deswegen stehen den vielversprechenden Chancen für die Neukundengewinnung einige Herausforderungen im Datenschutz gegenüber. Das ist auch Nutzern bewusst: Da das Thema Datenschutz omnipräsent zu sein scheint, wägen viele Menschen sorgfältig ab, bevor sie ihre Daten hinterlegen.
Wie bei allen Möglichkeiten der Leadgenerierung ist deswegen auch bei Chatbots ein DSGVO-konformer Umgang elementar. Der Chatbot von DialogBits speichert die Daten deswegen ausschließlich datenschutzkonform in nach ISO-27001 zertifizierten Rechenzentren.
Den richtigen Chatbot auswählen: Kriterien für die Entscheidung
Mittlerweile gibt es Chatbots verschiedener Software-Anbieter. Gar nicht so leicht, sich für einen zu entscheiden. Wir haben daher die wichtigsten Kriterien zusammengefasst, die Sie bei der Auswahl berücksichtigen sollten:
Achten Sie unbedingt darauf, dass der Chatbot DSGVO-konform ist.
Chatbots mit generativer KI erfassen auch den Kontext einer Anfrage und interagieren somit fast wie echte Menschen.
Unser Fazit: Die Interessenten sind da – mit einem Chatbot für die automatisierte Leadgenerierung holen Sie sie an den Tisch
Gerade für Websites mit hohem Traffic bieten Chatbots als Marketing-Instrument enormes Potenzial. Richtig eingesetzt arbeiten sie wie der sympathische Kellner vorm Restaurant. Sie gehen pro-aktiv auf Ihre potenziellen Kunden zu und bieten genau das, was sie gerade suchen: Eine Lösung für ihr Anliegen. Nur schneller, angenehmer und mit einem guten Gefühl.
Sie möchten das Potenzial nutzen, bevor Ihr Wettbewerb es tut? Wir beraten Sie gern über die Möglichkeiten, die ein Chatbot auf Ihrer Website bietet.
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