Über diesen Beitrag
Sie sitzen vermutlich an der Recherche, sammeln Argumente und wollen herausfinden, ob Ihnen Chatbots Vorteile für Ihr Unternehmen verschaffen können?
Folglich wollen Sie Ihre Entscheidung mit Vorteilen und greifbaren Beispielen belegen. Dabei begleitet Sie die grundlegende Frage: “Ergibt ein Chatbot für mein Unternehmen Sinn?”.
Erhalten Sie einen Überblick zu den Vorteilen von Chatbots für Unternehmen und erfahren Sie, welchen Mehrwert Ihnen ein Chatbot bieten kann.
Diese Liste 11 ausgewählter Chatbot Vorteile kann Ihnen als Orientierung dienen:
- Chatbots sparen Zeit und Geld
- Chatbots vermenschlichen Ihre Marke
- Chatbots ebnen den Weg Ihres Conversational Marketings
- Chatbots gewinnen Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden
- Chatbots steigern Ihre Leads und Verkäufe
- Chatbots bieten zahlreiche Einsatzmöglichkeiten
- Chatbots sind 24/7 sofort erreichbar
- Chatbots erleichtern eine nahtlose Live-Kommunikation
- Chatbots reduzieren Stress beim Kunden
- Chatbots bieten eine reibungslose Customer Journey
- Chatbots erhöhen die Kundenzufriedenheit
Sie sind neu in Welt der Chatbots? Lesen Sie hier: Was ist ein Chatbot?
11 wertvolle Chatbot Vorteile für Unternehmen und Kunden
Inhaltsverzeichnis
Chatbot Vorteile für Ihr Unternehmen:
1 | Sie sparen Zeit und Geld
Den größten Chatbot Vorteil erhalten Sie durch eine nachhaltige Zeit- und Kostenersparnis. Langfristig werden Sie mit Chatbots Ressourcen einsparen, indem Sie gezielt Geschäftsprozesse automatisieren.
Eine Möglichkeit wäre, Ihre Aktivitäten im Kundenservice durch einen Chatbot zu stärken. Hier beseitigt er zeitraubende Aufgaben, wie beispielsweise die Bearbeitung wiederkehrender Kundenanfragen.
Die meisten Kundenanfragen erfolgen per E-Mail, Telefon oder Chat. Hier kann der virtuelle Helfer als erste Anlaufstelle, die einfachen Anfragen selbständig bearbeiten.
“(...) fast jedes zweite an einen Chatbot gerichtete Anliegen wird von diesem bereits vollständig bearbeitet (...)”
Auch die EOS Group hat in Zusammenarbeit der INNOFACT AG im Jahr 2021 innerhalb einer repräsentativen Studie ermittelt, dass fast jedes zweite an einen Chatbot gerichtete Anliegen von diesem bereits vollständig bearbeitet wird. Das zeigt, wie selbständig die heutigen Chatbots bereits in Unternehmen arbeiten.
Die Kundenanfragen, auf die der Chatbot keine Antwort weiß, werden nahtlos an einen Live-Agent übermittelt. Hierzu erhält die menschliche Servicekraft alle Gesprächsdaten und kann reibungslos an das Gespräch ansetzen. Ihre Mitarbeiter/innen erhalten Luft, um sich komplexeren Kundenanliegen zu widmen.
Dadurch nutzen Sie nicht nur die Arbeitszeit Ihrer Fachkräfte effizienter, sondern reduzieren gleichzeitig die Wartezeiten Ihrer Kunden. Das erhöht wiederum die Kundenzufriedenheit
“(...) chatbots continue to reduce operating costs for enterprises (...)”
Zudem ist businessinsider der Ansicht, dass Chatbots die operativen Kosten für Unternehmen im Jahr 2022 weiter senken werden. Zeitgleich nehme die Automatisierung weiterer Unternehmensbereiche, wie Büro- und Verwaltungsprozesse, zu.
In der repräsentativen Umfrage von bitkom-research gaben zudem 22 % der befragten Unternehmen an, bereits einzelne Arbeitsschritte automatisiert zu haben. Konkret die Erkennung von eingehenden Dokumenten sowie Informationen. Weitere 26 % der befragten Unternehmen planen in Zukunft einzelne Arbeitsschritte zu automatisieren.
Erfahren Sie jetzt mehr über Chatbots mit generativer KI und wie Sie sie am besten einsetzen können
2 | Sie vermenschlichen Ihre Marke
Unternehmen, die in den sozialen Netzwerken aktiv sind oder es vorhaben, können von den Vorteilen von Chatbots profitieren. Ein Chatbot ermöglicht es Ihnen, das Unternehmen durchgehend in den sozialen Medien zu repräsentieren.
Viele im Internet aktive Unternehmen gewinnen Interessenten und Kunden außerhalb Ihrer eigenen Unternehmenswebsite. Dazu bieten Sie mit Ihrem Chatbot Ihrer Zielgruppe einen digitalen Touchpoint genau da, wo sie sich aufhält. Dadurch steigern Sie Ihre Reichweite und Markenpräsenz.
Zusätzlich zu bekannten Social Media Plattformen wie Facebook und Instagram, ist der virtuelle Helfer in vielen weiteren Kanälen integrierbar. Hier kann der Chatbot weitere Vorteile im Bereich der Messenger Dienste ausspielen.
Für Unternehmen, für die ein Social Media Auftritt noch Neuland ist, bieten sich besonders Messenger-Integrationen an. Dabei wird mit dem Chatbot über Schnittstellen zu Messengern wie WhatsApp, Slack oder weiteren CRM-Systemen kommuniziert.
Die Möglichkeit schnell via Chat mit dem Unternehmen zu kommunizieren, sehen viele als einen sehr großen Vorteil an.
3 | Sie ebnen den Weg Ihres Conversational Marketings
Ein wesentlicher Aspekt im Conversational Marketing ist die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden auf Augenhöhe. Hier sollten sich Unternehmen von einer einseitigen, statischen Kommunikation, hin zu einer wechselseitigen, dynamischen Interaktion entwickeln.
Als Teil einer digitalen Neuausrichtung sind Sie in der Lage, strategisch auf Kundenbedürfnisse direkt in den sozialen Netzwerken und der eigenen Website einzugehen.
“95 Prozent sehen die Digitalisierung für das eigene Unternehmen überwiegend oder ausschließlich als Chance.”
Deswegen stärken immer mehr Unternehmen die eigene digitale Präsenz. Dabei gehen sie neue Wege, um ihre virtuelle Wirkung weiter auszubauen.
Ein Element dieser virtuellen Ausrichtung sind Chatbots. Sie können der Anfang und Träger einer geschickten Conversational Marketing Strategie sein, die Ihre Marke weiter nach vorne bringt.
Die Vorteile von Chatbots erstrecken sich über die gesamte strategische Ausrichtung Ihrer Kundenkommunikation. Demnach bilden Chatbots einen wichtigen Grundpfeiler bei der Verwirklichung einer fortschrittlichen Kommunikationsstrategie und dem Voranschreiten der eigenen Digitalisierung.
Sie interessieren sich für den Bereich Conversational Marketing? Lesen Sie hier, was Conversational Marketing ist.
4 | Sie erhalten Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden
Die eigene Zielgruppe zu verstehen ist wichtig für die Entwicklung eigener Produkte und Dienstleistungen. Mit einem Chatbot sind Sie in der Lage herauszufinden, wofür sich Ihre Kunden interessieren.
Er bietet eine interaktive Möglichkeit, gezielt Fragen und Feedback Ihrer Kunden einzuholen. Eine dieser Möglichkeiten ist, während des Gesprächs Abfragen durchzuführen, wie hilfreich eine Chatbot-Antwort war.
Die gewonnenen Informationen können Sie in eine Zielgruppenanalyse einbeziehen. Das daraus abgeleitete Wissen kann in die weitere Produktentwicklung fließen. Nur wer seine Kunden kennt, kann die Produkte anbieten, die der Kunde nachfragt.
Darüber hinaus kann die Analyse weitere Ergebnisse enthalten, die eine Optimierung der gesamten User Experience begünstigen. Das fördert die Kundenerfahrung vom Anfang des Kaufzyklus bis hin zum Kaufabschluss.
Durch die Vorteile eines Chatbots erhalten Sie Einblicke in häufig gestellte Fragen oder Anregungen zu noch nicht erschlossenen Themengebieten Ihrer Website. Auf Basis der gestellten User-Fragen können Sie beispielsweise Inhalte Ihrer Website, Ihres Factsheets oder Ihren Social Media Kanälen anpassen und auf Ihre Zielgruppe maßschneidern.
Hier erfahren Sie mehr zum Thema “Chatbot Analytics” und wie Sie Chatbots optimieren.
5 | Sie steigern Ihre Leads und Verkäufe
Bisher haben Sie vermutlich die meisten Ihrer Leads über ein statisches Kontaktformular generiert. Zusätzlich ist es geschickt, wenn Sie durch einen Chatbot am Ende einer Konversation weitere Leads sammeln.
Meist hat der Nutzer eine bestimmte Frage zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Hier bietet der Chatbot Vorteile, etwa im Hinblick auf eine schnelle Reaktionszeit. Das hilft dem User sein Informationsbedürfnis möglichst schnell zu decken.
Die Reaktionsgeschwindigkeit mündet in eine positive Kundenerfahrung und bewirkt, dass der potenzielle Kunde eine höhere Kaufbereitschaft entwickelt. Dementsprechend kann der Chatbot während der gesamten Customer Experience die nötigen Informationen bereitstellen und das Vertrauen des Interessenten gewinnen.
Im Onlinehandel gilt der Check-Out als kritischer Bereich, da an dieser Stelle viele Kunden den Kaufvorgang abbrechen. Auslöser für hohe Abbruchraten während des Checkout-Prozesses sind in vielen Fällen:
- fehlende oder verspätete Informationen zu Liefer- und Versandbedingungen
- verpflichtende Online-Registrierung
- unzureichende oder unvollständige Zahlungsmethoden
- kompliziert auszufüllende, unübersichtliche Formulare
Verhindern kann das der Chatbot, indem er beispielsweise:
- Fragen zu Versand- und Rückgabebedingungen unverzüglich beantwortet
- Fragen zu den Zahlungsmethoden beantwortet
- Auskünfte erteilt, an welcher Stelle im Checkout-Prozess der Kunden sich befindet
- Den potenziellen Kunden lobt, im Kaufprozess Fortschritte zu machen
Hierdurch können Warenkorbabbrüche reduziert und demnach der Verkauf gefördert werden. Zusätzlich kann der Chatbot Ihre Kunden daran erinnern, dass sich noch Artikel im Warenkorb befinden.
Wie Sie Ihre Conversion Rate mit KI-Chatbot weiter steigern können erfahren Sie hier.
6 | Sie bieten eine breite Palette an Einsatzmöglichkeiten
Um Ihnen die Chatbot Vorteile greifbarer zu gestalten, haben wir Ihnen hier eine Auswahl von Anwendungsmöglichkeiten aufgelistet. Unterteilt nach Anwendungsfall und Branche, erhalten Sie zusätzlich die Gelegenheit sich weiter zu informieren.
Im Folgenden werden vier Anwendungsfälle beschrieben, bei denen wir auf die Chatbot Vorteile näher eingehen :
Im Kundenservice
Wie oben beschrieben, hilft der Chatbot Geschäftsprozesse zu optimieren. Serviceintensive Geschäftsbereiche eignen sich generell sehr gut für den Einsatz eines Chatbots.
Im Speziellen ist der Bereich Kundenservice einer der besten Anwendungsfälle. Hier kann der Chatbot als erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen dienen.
Viele Kontakte mit dem Kundenservice sind wiederkehrender Art. Besonders einfache und simple Anliegen kann der Chatbot vollständig bearbeiten. Richtig implementiert kann der Chatbot bei folgenden Service-Tätigkeiten unterstützen:
- Kundenanfragen (Telefon, Chat)
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Automatisches Abspeichern von Kundenanliegen in der Datenbank
- Allgemeine Auskünfte zu Preisen, Rechnungen, Lieferstatus, Tarifen und Produkten erteilen
Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Chatbot in Ihrem Kundenservice einsetzen können.
Im Mitarbeiterservice
Auch im Personalwesen gelten die Vorzüge eines Chatbots. Im Mitarbeiterservice sind Chatbots in der Lage, standardisierte, interne Prozesse zu automatisieren.
Beispielsweise kann der Chatbot Urlaubsanträge selbständig bearbeiten. Hierbei bekommen Mitarbeitende die Möglichkeit, direkt im Chatfenster des Chatbots ihren Urlaub zu beantragen.
Auch Onboarding- und Bewerbungsprozesse können Sie idealerweise über einen Chatbot voll- oder teilautomatisieren.
“Vier von zehn Unternehmen setzen ausschließlich auf digitale Bewerbungen”
Zusätzlich dient der Chatbot dem internen Informationsaustausch. Er kann den Mitarbeitenden notwendige Informationen aus dem Intranet bereitstellen. Als Beispiele dienen hier Infografiken, Organigramme, allgemeine Unternehmensinformationen oder Weiterbildungsmöglichkeiten.
Von der Anleitung der büroeigenen Kaffeemaschine bis hin zu digital aufgezeichneten Seminaren, sind der Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt.
Schließlich führen alle Maßnahmen dazu, interne Prozesse zu vereinfachen. Redundante Anliegen werden reduziert und der Informationsaustausch im gesamten Unternehmen beschleunigt.
Hier erfahren Sie, wie Chatbots Sie innerhalb Ihres Mitarbeiterservices unterstützen können.
Im Marketing & Sales
Im Marketing kann Ihr digitaler Helfer die Rolle eines Beraters einnehmen. Hier liefert der Chatbot die passende Antwort zur richtigen Zeit. Dabei geht er auf Fragen ein, die im Kaufprozesses aufkommen. So kann er Warenkorbabbrüche reduzieren oder Ihre Conversion Rate erhöhen.
Manchmal fließen die Grenzen zwischen Kundenservice und Marketing zusammen. Eine gelungene Problemlösung des Chatbots sollte im Kaufabschluss enden.
Im B2B-Geschäft können die Chatbot Vorteile Sie bei der Generierung von Leads unterstützen. Hierbei greifen die gleichen Prinzipien – der Chatbot löst ein Problem und sammelt im Verlauf des Gesprächs den Lead ein.
Konkret können Ihnen die folgenden Chatbot Vorteile im Marketing & Sales helfen:
- Verbesserte Website-Navigation → Ihre Kunden finden schneller das, was sie suchen
- Schnelle Lösung zu produktbezogenen Fragen (Lieferbedingungen, Versandkosten, etc.)
- Reduzierung von Warenkorbabbrüchen
- Interaktives Cross- und Upselling durch dynamische Produktvorschläge
- Kundenbindungsaktivitäten durch Rabattcodes
- Leadgenerierung innerhalb einer Konversation
Erfahren Sie mehr zum Einsatz eines Marketing & Sales Chatbots und den Möglichkeiten des Conversational Marketings.
Im IT Support
Wie der Name bereits offenbart, ist der IT Support eng mit dem Kundenservice verbunden. Im Detail liegt im IT Support der Fokus auf technische Supportanfragen. Der Chatbot kann auf wiederkehrende Fragen eingehen oder über den Serverstatus informieren. Zusätzlich ist ein integriertes Ticket-System im Chatbot denkbar.
Im Wesentlich kann der virtuelle Assistent als First-Level-Support viele standardisierte Prozesse und wiederkehrende Kundenanliegen bearbeiten.
Falls der Chatbot den Sachverhalt nicht versteht oder ihn als zu komplex einstuft, kann er nahtlos an den Second-Level-Support weiterleiten. Dieser erhält alle bisher eingegangenen und notwendigen Informationen, um den Fall zu lösen.
Chatbot Vorteile, denen Sie im IT Support begegnen, sind:
- Terminvereinbarung für einen Rückruf vom menschlichen Supporter
- 24/7 Erreichbarkeit (z. B. Server-Auskunft zu jeder Tages- und Nachtzeit)
- unkomplizierte Anliegenerfassung durch intuitives Chatbot Interface
- Zentrale Anlaufstelle für alle Supportanfragen
- Automatisierte Ticketerfassung
Die Kombination aus intelligentem KI Chatbot und menschlichen Experten, bringt Ihrem IT Support nachhaltige Vorteile. Nicht nur Sie, sondern auch Ihre Fachkräfte und Kunden können durch ein gesteigertes Kundenerlebnis langfristig vom Chatbot profitieren.
Erhalten Sie hier weitere Informationen zu IT Support Chatbots.
An dieser Stelle wollen wir Ihnen Chatbot Vorteile vorstellen, die nach Branche aufgeschlüsselt sind. Besonders in serviceintensiven Branchen nimmt der Chatbot einen wertvollen Platz ein.
Besonders die folgenden Branchen können von den Vorteilen von Chatbots profitieren:
Chatbot Vorteile im E-Commerce
Besonders im Onlinehandel bietet der Chatbot Vorteile, Ihre Verkäufe zu steigern, indem er Warenkorbabbrüche reduziert und Cross – und Upselling Maßnahmen fördert. Hier kann er als virtueller Berater an der Seite des Kunden passende Auskünfte zu noch offenen Fragen erteilen.
Chatbot Vorteile in der Versicherung
Wiederkehrende Fragen, die Ihre Kunden haben, können Sie gebündelt über einen Chatbot beantworten lassen. Zudem können Erinnerungsnachrichten an den Kunden gesendet werden, die ihm helfen, Dokumente rechtzeitig einzureichen.
Chatbot Vorteile im Banken- & Finanzwesen
Die Banken- und Finanzbranche profitiert von den virtuellen Helfern, indem sie beispielsweise Kontoauskünfte, Kartensperrungen und Kundenanfragen per Chatbot bearbeiten lassen. Auch die Terminvergabe für eine persönliche Beratung, lassen sich via Chatbot realisieren.
Chatbot Vorteile im Tourismus
Auch in der Tourismusbranche können Sie von Chatbot Vorteilen profitieren, indem Sie Zimmerbuchungen, Fragen zum Hotel und Aufenthaltsort sowie dem Wetter und Fluginformationen direkt vom Chatbot bearbeiten lassen.
Chatbot Vorteile im Energiesektor
Bei Versorgungsunternehmen gibt der Chatbot Auskünfte zu bestehenden Verträgen und Tarifen. Darüber hinaus kann er Anmeldungen sowie Ummeldungen von Kunden verwalten. Zusätzliche telefonische Anliegen kann ein Voicebot vorsortieren und bei Bedarf weitervermitteln.
Chatbot Vorteile in der Bildung
In Universitäten können Chatbots aktuelle Informationen zum Semester oder Fragen zum Campusgeschehen und relevante Informationen zur Prüfungsphase vermitteln. Auch für Studieninteressierte oder Schüler kann der digitale Helfer nützliche Informationen sammeln und erteilen.
Chatbot Vorteile für Ihre Kunden:
1 | Sie sind 24/7 sofort erreichbar
Einer der wichtigsten Chatbot Vorteile für Kunden ist der 24-Stunden-7-Tage-Service. Die Gelegenheit rund um die Uhr ein Unternehmen auf der eigenen Website oder in den sozialen Medien zu erreichen, ist für viele Chatbotnutzer der Hauptvorteil Nummer 1. Denn das Informations- und Kaufverhalten jedes Menschen ist unterschiedlich.
Viele starten ihr Shoppingerlebnis abends und verfolgen Ihre persönlichen Interessen erst nach der Arbeit. Wiederum andere leben auf der gegenüberliegende Seite der Erde und suchen Rat, wenn bei uns schon alle schlafen.
Sie sehen, auch mit steigender Globalisierung und Internationalisierung, darf der Kundensupport nicht von der Tageszeit abhängig sein.
“Chatbots are on the rise thanks to increasing demand from consumers to have a 24/7 digital experience.”
Der Businessinsider ist der Meinung, dass Chatbots, dank der Nachfrage nach einer 24/7 digitalen Erfahrung, weiterhin auf dem Vormarsch sind.
Die eigene Zielgruppe auf den relevanten Kanälen 24 Stunden am Tag zu erreichen, entfesselt ungeahntes Potenzial. So ist der Kundenkontakt möglich, selbst wenn bei Ihnen im Büro niemand anwesend ist.
Auch außerhalb der Geschäftszeiten, wie am Wochenende oder in der Nacht, kämpft sich der Chatbot unermüdlich durch den Customer Service Dschungel.
Besonders im Fokus der User stehen schnelle Antworten auf einfache Fragen sowie kurze Reaktionszeiten. Haben Ihre Kunden Fragen, sind Chatbots während der gesamten Customer Journey schnell und leicht von überall erreichbar.
Schließlich wirkt sich die Summe aller positiven Kundeninteraktionen auf eine ausgezeichneten Customer Experience aus.
2 | Sie erleichtern eine nahtlose Live-Kommunikation
Neben der “klassischen” Version eines Chatbot, bei der eine Eingabe auf geschriebenen Text basiert, gibt es auch die Möglichkeit, in gesprochener Sprache mit dem Bot zu kommunizieren.
Diese sprachgesteuerten Bots heißen VoiceBots, da sie auf Basis der natürlichen Sprache die Eingaben des Menschen verarbeiten.
Der große Vorteil ist, dass der VoiceBot Nutzer per Smartphone oder Telefon seine Anliegen äußern kann. Etablierte Beispiele sind hier Amazon Alexa, Apple’s Siri oder Google Assistant.
Zusätzlich existieren sogenannte Hybrid-Modelle, bei dem eine nahtlose Weiterleitung vom Chatbot zum Live-Agent erfolgt. Hierbei übermittelt der Chatbot automatisch die bisherigen Gesprächsdaten an den menschlichen Kollegen.
Auch bei nicht verstandenen Nachrichten oder sehr komplexen Kundenproblemen erkennt der Chatbot eine notwendige Weiterleitung.
Das Hybrid-Modell kombiniert die Vorteile beider Varianten. Ihr Unternehmen bekommt den Chatbot Vorteil des hohen Automatisierungsgrads des digitalen Helfers in Kombination mit der Sicherheit eines Live-Agents, auch bei komplexen Sachverhalten Lösungen zu finden.
Die Kombination mehrerer Bot-Systeme ermöglicht ein breites Feld an Kommunikationsmöglichkeiten. Hierbei müssen Sie sich nicht für oder gegen eine Variante entscheiden.
Haben Sie einen “klassischen” Chatbot in Betrieb, ist es demnach kein Problem, ihn um die Weiterleitung an einen Live-Agent zu erweitern. Außerdem können Sie Ihren virtuellen Assistenten sowohl als Chatbot als auch als VoiceBot veröffentlichen.
3 | Sie reduzieren Stress beim Kunden
Für einige Menschen löst der Gedanke an ein Telefonat Stress aus. Sie haben Angst vor Ablehnung und werden nervös, sobald sie den Hörer abnehmen. Dementsprechend kann es für Ihre Kunden ein Hindernis darstellen, Sie telefonisch zu kontaktieren.
Nutzen Sie die Vorteile von Chatbots, indem Sie eine Kommunikationsmöglichkeit anbieten, mit der sich Ihre Kunden wohlfühlen können.
Profitieren Sie von den positiven Effekte eines gewohnten Umfeldes (Chatfenster) mit dem Automatisierungsgrad des Chatbots. Viele Konsumenten bevorzugen das Gespräch im Chat. Sie vermeiden es, mit einer menschlichen Servicekraft zu sprechen oder in der Warteschlange der Telefonhotline zu lange auf die erlösende Antwort zu warten.
“56% der Menschen bevorzugen es online zu chatten, anstatt den Kundenservice anzurufen”
Ein Chatbot bietet Ihren Kunden die Chance, über Worte und Fragen nachzudenken, ihm Zeit zu lassen. Ähnlich wie bei einer E-Mail oder einem Online Chat, nur leichter und schneller. Helfen Sie Ihren Kunden, über weitere, bevorzugte Kanäle mit Ihnen in Kontakt zu treten.
4 | Sie bieten eine reibungslose Customer Journey
Unternehmen sollten möglichst genau verstehen, wie die eigene Zielgruppe die Customer Journey durchläuft. Erst dann können sie am Kundenerlebnis arbeiten, mögliche Hürden erkennen und abbauen.
Beispielsweise sollten Sie Fragen beantworten, sobald sie auftauchen. Dadurch können Sie mögliche Bedenken und Unsicherheiten Ihrer Kunden im Keim ersticken, bevor sie zu groß sind.
Allein, dass ein möglicher Kunde mit Ihrem Chatbot kommuniziert, begründet ein grundlegendes Interesse an Ihren Produkten oder Unternehmen. Zudem kann der Chatbot das Gespräch lenken. Hier kann er durch geschickte Fragen die Position des Kunden innerhalb der Customer Journey herausfinden.
Grundlegend bietet der Chatbot Ihren Kunden Informationen in jeder Phase des Customer Journey. Beispielsweise kann er zu Beginn, durch die Präsenz in den sozialen Medien, ein Bewusstsein für das Unternehmen oder die Marke schaffen.
Weiterhin kann er letzte Bedenken vor dem Kauf durch präzise Informationen beseitigen und sogar beratend Warenkorbabbrüche verhindern. Darüber hinaus kann Ihr Chatbot die erste Anlaufstelle für jegliche Servicefragen sein.
Zusätzlich können Sie förderliche Aktivitäten der Kundenbindung über Ihren Chatbot aussteuern. Etwa die Ausgabe von Rabatt-Codes oder die interaktive Eintragung für den Newsletter.
Mehr zum Thema finden Sie in unserem Artikel 5 konkrete Chatbot Beispielen entlang der Customer Journey.
5 | Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit
Verfolgen Sie das Ziel, nachhaltig auf Wiederholungskäufe Ihrer Kunden zu setzen, sollten Sie in Systeme investieren, die Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen.
Indem Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern, erhöht sich der Kundenwert. Daraus ergibt sich ein Anstieg von Wiederholungskäufen. Gleichzeitig steigt die Loyalität Ihrer Kunden und Ihr Kundenstamm wächst.
Zwei Stellschrauben an denen Sie arbeiten können, um Ihr Serviceangebot zu erhöhen, sind die Phasen des “Pre-Sales” und “After-Sales”. In der Phase vor dem Kauf sollten Sie das Vertrauen des potenziellen Kunden gewinnen.
Das erreichen Sie, indem Sie alle nötigen Informationen, die ein Kunde innerhalb der Customer Journey benötigt, bereitstellen. Hier kann der Chatbot informierend oder beratend an der Seite des potenziellen Kunden mögliche Kaufzweifel beseitigen.
Konkret kann der Chatbot Vorteile für Ihren Kundenservice in diesen Punkten ausbauen:
- 24/7 von überall erreichbar
- nahtlose Live-Kommunikation
- Stress beim Kunden reduzieren
- reibungslose Customer Journey
- Einblicke in wertvolle Kundendaten gewinnen
“Chatbots are on the rise thanks to increasing demand from consumers to have a 24/7 digital experience.”
Alle erwähnten Punkte wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Besonders der After-Sales-Service bietet großes Potenzial für erhöhte Kundenzufriedenheit und eine gelungene Kundenbindung.
Beispielsweise kann der Chatbot im Rahmen von Retouren oder Beschwerden systematisch Wissen generieren. Dieses Wissen trägt dazu bei, die eigenen Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Durch die Summe positiver Kontaktpunkte mit dem Chatbot, baut der Kunde im Laufe der Zeit Vertrauen zu Ihrem Unternehmen auf. Wenn Ihre Zielgruppe mit Ihrem phasenübergreifenden Service zufrieden ist, können Sie Ihre Kunden langfristig binden.
Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn Ihr Unternehmen auch nach dem Kauf noch als Anlaufstelle für Fragen, Tipps und Feedback offen ist. Geben Sie Ihren Kunden in der After-Sales-Phase ein gutes Gefühl, um ihn auch als Wiederholungskäufer begrüßen zu können.
Sie sehen Chancen eines Chatbots im eigenen Kundenservice? Dann erfahren Sie mehr zum Einsatz von Chatbots im Kundenservice. Zusätzlich finden Sie hier 5 nützliche Tipps, für einen hervorragenden Kundenservice.
Fazit
Chatbots können vielfältig in Ihrem Unternehmen Anwendung finden. Im Kundenservice erhöhen sie beispielsweise die Kundenzufriedenheit und entlasten Ihr Team.
Besonders bei wiederkehrenden Anfragen oder standardisierten Prozessen kommen die Vorteile von Chatbots besonders zum Vorschein.
Auf der einen Seite ist die Anschaffung eines Chatbots mit Kosten verbunden. Auf der anderen Seite spart dieser wiederum zusätzliche Gehälter potenzieller neuer menschlicher Mitarbeiter/innen ein. Die Nutzung eines Chatbots kann positive Wirkungen auf Ihr gesamtes Unternehmen und darüber hinaus auf Ihre Kunden entfalten.
Falls Sie Ihr Team erweitern wollen, wäre ein Chatbot eine gelungene Alternative, Ihr Personalbudget in einen Chatbot zu investieren. Vielfältig einsetzbar können Sie die Chatbot Vorteile im gesamten Unternehmen nutzen.
Anfänglich ist die Einrichtung zwar mit Aufwand verbunden, doch einmal bewährt, ist der Chatbot eine wahre Effizienzmaschine.
