Das Release 2.0 der DialogBits Plattform ist da und bringt viele große und kleine Neuerungen mit!

Neben der neuen Bezeichnung „Virtual Agent“ (vormals „Bot“), verschiedener Neuerungen an den Antwortelementen, einem neuen Bit sowie vielen verschiedenen Optimierungen an der Usability werden auch das Qualitätsmanagement und die Antwortvorlagen eingeführt.

Lesen Sie hier, welche hilfreichen neuen Features auf der Plattform hinzugefügt wurden und wie sie funktionieren.

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Qualitätsmanagement für Ihr Conversational Design

Die intelligenten Algorithmen des integrierten Qualitätsmanagements leiten Hilfestellungen basierend auf Ihrem Dialog Design für Sie ab. Es werden verschiedenen Bestandteile Ihres aufgebauten Virtual Agents überprüft. Basierend darauf wird die Qualität von A bis F gerankt. Bei den von B bis F gerankten Bestandteilen finden sie kurze Hilfestellungen, mit denen Sie Ihren Virtual Agent leicht optimieren können.

Absichten und Platzhaltertypen zusammenführen

Wenn Sie zwei Absichten bzw. Platzhaltertypen zusammenlegen möchten, weil Sie bspw. nahezu identisch sind oder Sie Ihren Virtual Agents inhaltlich etwas umstrukturieren möchten, können Sie die Zusammenführen-Funktion nutzen. Der entsprechende Button wird Ihnen beim Mouseover in der jeweiligen Übersicht neben dem Bearbeiten-Button des einzelnen Eintrags angezeigt.

Neues Anhand von Kanal verzweigen-Bit

Mit diesem neuen Bit ist es möglich, die nachfolgenden Dialogschritte abhängig vom Kanal aufzubauen. Sie können bspw. in den abzweigenden Dialogschritt für den Kanal A ein anderes Bit legen als in den Dialogschritt für den Kanal B.

Vorschläge im Platzhalterwert erzwingen-Bit deaktivieren

Im „Platzhalterwert erzwingen“-Bit können die intelligenten Antwortvorschläge manuell deaktiviert werden, sodass sie dem Nutzer nicht mehr angezeigt werden. Standardmäßig werden Sie weiterhin angezeigt.

Zentrales Management und Pflege von Antwortvorlagen

Die Antwortvorlagen bieten Ihnen die Möglichkeit, die Antworten Ihres Virtual Agents an zentraler Stelle mit verschiedenen Antwortelementen aufzubauen und dort im Laufe der Zeit etwaige Anpassungen vorzunehmen. Die Antwortvorlagen sind analog zu den Antwortelementen in den verschiedenen Bits einsetzbar.
Im Einklang mit dem modularen Konzept von DialogBits können Sie eine Antwortvorlage mehrfach verwenden.

Verschiedenen Erweiterungen der Antwortelemente

Die bereits bestehenden Antwortelemente wurden durch verschiedene Features erweitert, um Ihnen die Arbeit mit diesen Elementen noch einfacher und gleichzeitig vielseitiger zu machen.

Wertreferenz-Button in Antwortelementen

Den Wertreferenz-Button, den Sie bereits aus dem E-Mail versenden-Bit kennen, gibt es jetzt auch in verschiedenen Antwortelementen. Es ist somit möglich, innerhalb einer Antwort Werte aus dem vorangegangenen Dialogverlauf zu referenzieren.

Einfacher HTML-Code im Bubble-Antwortelement erlaubt

Bei Bedarf kann der eingegeben Text im Bubble-Antwortelement über ausgewählten einfachen HTML-Code formatiert werden. So können Sie bspw. Wörter fett bzw. kursiv setzen oder Auflistungen erzeugen.

Einfacher HTML-Code im Bubble-Antwortelement erlaubt

URLs und E-Mail Adressen werden automatisch (kein HTML-Code nötig) verlinkt und klickbar an den Nutzer ausgespielt.

Kanalzuordnung für jedes Antwortelement

In jedem Antwortelement kann separat festgelegt werden, in welchem Kanal das jeweilige Element ausgespielt werden soll. Daher ist es möglich, in einem Bit bspw. ein Antwortelement einzubinden, das nur im Kanal A ausgespielt wird, ein zweites Element einzubinden, das nur im Kanal B ausgespielt und ein zusätzliches Drittes einzubinden, das im Kanal A und B ausgespielt wird.

Standardmäßig werden alle Antwortelemente in allen eingebunden Kanälen ausgespielt.

Usability Optimierungen

An der intuitiven Bedienung von DialogBits haben wir weitergearbeitet, sodass Sie nun mit festgehaltenen Konnektoren über die Arbeitsfläche navigieren können und die Eingabe von Beispielformulierungen der Absichten und der Werte der Platzhalterwerte mit noch weniger Klicks möglich ist. Zusätzlich wird mit Klick auf eingebundene Wertreferenzen auf die entsprechenden Ausgabewerte gezoomt und im Testfenster angezeigt, was während dem Trainierens passiert.

Flows können auf der Arbeitsfläche gefiltert werden

Dialogschritte, die einem Flow zugewiesen sind, können sie über den Filter unten rechts auf der Arbeitsfläche aus- bzw. eingeblendet werden. Durch die Filterung ist es möglich, sich bei der Arbeit auf bestimmte Dialogschritte zu konzentrieren.

Wenn Ihr Virtual Agent über viele Dialogschritte verfügt, können Sie direkt nach dem Öffnen entscheiden, ob und welche Flows Sie angezeigt bekommen möchten.

Via Drag & Drop können Dialogschritte positioniert werden

Dialogschritte können per Drag & Drop verschoben werden. Diese Umpositionierung ist vorübergehend, damit Sie die Dialogschritte für Ihren aktuellen Arbeitsschritt optimiert anordnen können, ohne die grundsätzliche Struktur zu zerstören. Die Dialogschritte springen in die ursprüngliche Position zurück, nachdem ein Bit bearbeitet wurde, die Seite neu geladen wird o. ä.

Datepicker für den System-Platzhaltertypen Datum

Wenn das „Platzhalterwert erzwingen“-Bit in Kombination mit dem System-Platzhaltertypen „Datum“ verwendet wird, kann der Nutzer im Chatfenster das Datum über einen Datepicker auswählen und muss es nicht mehr manuell eintippen. Gleichzeitig wird so sichergestellt, dass das Datum vollständig und im richtigen Format angegeben wird.