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Allgemein

DialogBits ist ein Produkt der Web Computing GmbH mit Sitz in Münster, Deutschland. Hinter DialogBits steht ein engagiertes Team von über 100 Experten, die täglich mit Leidenschaft daran arbeiten, unsere innovative Plattform zur Erstellung von KI-Chatbots stetig zu verbessern und kontinuierlich um neue Funktionen zu erweitern. Mit der DialogBits-Plattform befähigen wir unsere Kunden, ihre eigenen Chatbot-Lösungen mühelos und völlig ohne Programmierkenntnisse selbstständig umzusetzen.

Die 2012 in Münster gegründete Web Computing GmbH ist ein spezialisierter Softwareentwickler, der innovative und maßgeschneiderte Lösungen mit Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz entwickelt. Zu ihren Produkten gehört unter anderem die Chatbot-Plattform DialogBits. Seit Juli 2024 ist die Web Computing GmbH Teil der Finanz Informatik GmbH & Co. KG.

Unsere Chatbots sind die perfekte Lösung für Unternehmen, die die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse vorantreiben möchten – egal, ob es sich um externe oder interne Anwendungsfälle handelt. Von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) bis hin zu großen Konzernen: Unsere Chatbots lassen sich unabhängig von der Unternehmensgröße flexibel an die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Geschäfts anpassen.

Datenschutz & Informationssicherheit

Ja – Ihre Daten werden im deutschen Rechenzentrum des Rechenzentrum-Betreibers „Hetzner Online GmbH“ DSGVO-konform gespeichert, wenn Sie sich für DialogBits mit Cloud-Bereitstellung entscheiden. Unsere Back-up Speicher befinden sich ebenfalls in Deutschland.

Ja – Wir ermöglichen ein Hosting von OpenAI’s LLM über Microsoft Azure. So stellen wir sicher, dass die verarbeitenden Rechenzentren sich innerhalb Europas befinden und weiterhin 100% DSGVO-Konformität besteht.
DialogBits wird in Deutschland entwickelt und gehostet.
Ja – Sie können DialogBits in Ihrem eigenen Rechenzentrum betreiben.

Integrationsfähigkeit & Kanäle

Einmal erstellt, lässt sich der Chatbot nahtlos auf verschiedenen Kanälen gleichzeitig einsetzen. Ob auf der eigenen Website, über WhatsApp, Slack, MS Teams oder sogar in der Telefonie – die Möglichkeiten sind dank vielfältiger Integrationsoptionen nahezu grenzenlos.

DialogBits bietet eine umfangreiche Palette an Integrationsmöglichkeiten. Von SAP, Salesforce und Zoho bis hin zu Shopify, Wix, WhatsApp und vielen weiteren – wir ermöglichen eine nahtlose Anbindung an eine Vielzahl von Anwendungen. Eine Übersicht der zahlreichen kompatiblen Systeme finden Sie hier: Integrationen.

Die Integration in Ihre unternehmenseigenen Anwendungen kann über eigene Bits ermöglicht werden. Sie können beispielsweise Chatbot-Dialoge an Live Agents übergeben, Ticket- und CRM-Systeme oder Ihre Zeiterfassung anbinden.

Ja – Unser Entwickler-Team arbeitet kontinuierlich daran, die Auswahl an unterstützten Kanälen zu erweitern. Dabei behalten wir den Markt und aktuelle Trends stets im Blick, um die relevantesten Kanäle zu priorisieren und in unsere Plattform zu integrieren. So stellen wir sicher, dass DialogBits stets am Puls der Zeit bleibt und den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht wird.

Chatbots

Chatbots und Virtual Agents sind zwar ähnlich, aber nicht identisch. Während Chatbots häufig einfache, automatisierte Aufgaben wie das Beantworten von Standardfragen übernehmen, gehen Virtual Agents einen Schritt weiter. Dank KI und maschinellem Lernen sind sie in der Lage, komplexere und kontextbezogene Interaktionen zu führen. Auf unserer Website verwenden wir die Begriffe synonym, da „Chatbot“ allgemein bekannter ist. Unsere Chatbots sind daher tatsächlich Virtual Agents.
Die Dauer für die Erstellung eines Chatbots kann je nach Komplexität Ihres Projekts variieren. Dank unserem intuitiven Flowbuilder und generativer KI lassen sich einfache Anwendungsfälle jedoch bereits innerhalb weniger Minuten umsetzen.

DialogBits setzt je nach gewählter Bereitstellungsoption (On-Premises oder Cloud) unterschiedliche Large-Language-Modelle ein. Bei der On-Premises-Variante verwenden wir unser eigenes LLM, DialogBits Generative. Beim Cloud-Hosting können Sie hingegen auf ein Cloud-LLM wie ChatGPT zurückgreifen, das datenschutzkonform über europäische Rechenzentren betrieben werden kann. Wir stellen sicher, dass für jeden Use Case das passende Modell und die optimale Version zur Verfügung stehen, um Ihre individuellen Anforderungen bestmöglich zu erfüllen.

Nein – Chatbots können grundsätzlich zwei verschiedenen Typen zugeordnet werden: regelbasierte und KI-basierte Chatbots. Regelbasierte Chatbots sind ideal für einfache und klar definierte Anwendungsfälle, bei denen feste Regeln festgelegt werden, um Nutzereingaben mit bestimmten Antworten zu verknüpfen. Sie sind besonders nützlich, wenn spezifische Fragen immer dieselben Antworten erfordern. KI-basierte Chatbots hingegen sind flexibler und verstehen den Sinn hinter einer Frage, wodurch sie auch auf weniger vorhersehbare Eingaben reagieren können. Das Besondere an DialogBits: Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, nicht nur regelbasierte und KI-basierte Chatbots zu erstellen, sondern auch hybride Lösungen, die die Stärken beider Ansätze kombinieren.
Ja – Intelligente Algorithmen analysieren verschiedene Elemente des Conversational Designs Ihres Chatbots und liefern daraufhin gezielte Verbesserungsvorschläge. Dabei werden unterschiedliche Qualitätsaspekte bewertet und in einem Rating von A bis F eingestuft. Darüber hinaus bietet der Analytics-Bereich unserer Plattform eine umfassende Auswahl an Metriken, mit denen Sie die Chatverläufe sowie die allgemeine Performance Ihres Chatbots detailliert analysieren und auswerten können.

Systemanforderungen & Nutzung

DialogBits kann online über einen Internet-Browser aufgerufen werden. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung der Web-Browser Edge, Firefox oder Chrome.

Ja – Grundsätzlich ist DialogBits von jedem internetfähigen Endgerät aus zugänglich, da die Plattform cloudbasiert ist. Für Anwender, die Einstellungen vornehmen oder Chatbots erstellen, empfehlen wir jedoch die Nutzung eines Desktop-PCs oder Laptops mit Windows- oder Mac-Betriebssystem über die Web-Browser Chrome, Edge oder Firefox, um eine optimale Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Nutzer, die mit den erstellten Chatbots interagieren, können dies problemlos von jedem Endgerät aus tun, sei es ein Smartphone, Tablet oder Computer.

Nein – Für den Aufbau und die Betreuung eines Chatbots über DialogBits sind keine speziellen IT-Kenntnisse erforderlich. Unsere Plattform ist so intuitiv gestaltet, dass Ihre Mitarbeitenden, die sich am besten mit den Anliegen Ihrer Chatbot-Zielgruppe auskennen, die Chatbots eigenständig erstellen können. Zudem stehen Ihnen anpassbare Vorlagen sowie Video-Tutorials zur Verfügung, die den Einstieg erleichtern. Und falls doch einmal Unterstützung benötigt wird, steht unser Support-Team selbstverständlich jederzeit bereit, um zu helfen.

Ja – Kundensupport ist uns bei DialogBits sehr wichtig. Neben einem extra auf Ihren Use Case bezogenen und persönlichen Onboarding in unsere Plattform stehen Ihnen zusätzlich umfassende Tutorial-Videos in unserer DialogBits Academy auf Abruf zur Verfügung. Auf Anfrage können wir Ihre Plattform-Nutzer auch in Gruppen bei Ihnen vor Ort oder online schulen.

Preise & Tarife

Die Preise für DialogBits variieren je nach gewähltem Paket und den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Das Basic-Paket beginnt bereits ab 795 € monatlich. Weitere Informationen zu den Preisen und Tarifen von DialogBits finden Sie hier: Preise

Ihnen stehen in jedem Tarif unbegrenzt viele Nutzer-Accounts zur Verfügung.

Der Vertrag verlängert sich automatisch, sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt. Im Falle einer Kündigung werden der Manager und die Chatbots deaktiviert. Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne einen Export der Daten zur Verfügung.

Ja – Gerne passen wir unsere Lizenzpakete ganz individuell an Ihre Bedürfnisse und Anforderungen an.

On-Premises Hosting erfordert eine besondere Unterstützung durch unser Entwicklerteam, insbesondere bei der Einrichtung und bei Updates. Diese individuelle Betreuung ist anspruchsvoll und wird speziell auf die Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt. Da die Anforderungen variieren, bieten wir diesen maßgeschneiderten Service im Rahmen unseres Enterprise-Tarifs an, den wir individuell kalkulieren.

Kundenkommunikation auf Autopilot: Jetzt DialogBits live erleben!

Erleben Sie das volle Potenzial unserer Chatbot-Plattform in einer kurzen Live-Demo – unverbindlich, kostenlos und mit anschließendem 2-wöchigen Testzugang.

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Wilhelm-Schickard-Straße 10
48149 Münster
info@dialogbits.com

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