KI-gestützte
IT-Support Chatbots

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter im Service-Helpdesk bei den täglichen Herausforderungen im IT-Support, indem Sie Chatbots als First-Level-Support einsetzen.

Automatisierter Support

Nahtlose Integration

Einfache Implementierung

Der nächste Level des IT-Supports

IT-Support Chatbots bringen Unterstützung

Ergänzen Sie IT-Support Chatbots in Ihre Helpdesk Service Umgebung, um die Vorzüge eines automatischen First-Level-Supports zu genießen. Überschreitet eine Problemstellung den Kompetenzbereich des Chatbots, leitet dieser an einen menschlichen Kollegen weiter oder erstellt ein Support-Ticket.

Verkürzte Wartezeiten für Kundenanfragen

Entlastung Ihrer Mitarbeiter durch Übernahme von Helpdesk-Aufgaben

Automatische Ticketerstellung auf Basis der Kundenanliegen

First-Level-Support

Bieten Sie eine schnelle Lösung von Hard- und Softwareprobleme, bei der ein KI-Chatbot als erste Anlaufstelle für technische Fragen agiert.

Weiterleitung

Leiten Sie automatisch an einen Second-Level-Supportmitarbeiter weiter, sobald eine Kundenanfrage den technischen Handlungsspielraum des Chatbots übersteigt.

Entlastung

Durch den Einsatz eines Chatbots entlasten Sie Ihr IT-Support Team bei sich wiederholenden sowie weniger komplexen Kundenanfragen.

Issue-Ticket-System

Lassen Sie Kundenanliegen vom Chatbot empfangen, bestätigen, klassifizieren und Störmeldungen oder Reklamationen bearbeiten

Effektivität trifft auf Effizienz

Service-Desk Chatbots für Ihren IT-Support

IT-Support ohne Chatbots

Ein hohes Aufkommen von Supportanfragen ist in unserem digitalen Zeitalter bereits die Norm. Auch Fachkräftemangel und Personalausfälle bringen den IT-Support schnell an die Belastungsgrenze.

IT-Support mit KI Chatbots

Durch den Einsatz eines KI Chatbots im First-Level-Support wird das Personal im IT-Support entlastet. So können verfügbare menschliche Ressourcen besser verteilt und effektiver genutzt werden.

Überzeugen Sie sich selbst von der neusten KI-Technologie für Chatbots

Zeit sparen und Ressourcen sinnvoll nutzen

Service-Desk Chatbots für Ihren IT-Support

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Kundenservice Raum für die Abwicklung komplexer Kundenanliegen durch den unterstützenden Einsatz eines IT-Support Chatbots. Steigern Sie die Problemlösungsrate Ihrer Kunden mit Hilfe eines optimierten und digitalen Service-Desk-Prozesses.

Automatische IT-Problemlösung

KI Chatbots können den Workflow und die Beantwortung interner sowie externer IT-Probleme deutlich beschleunigen. Zusätzlich können speziell für Ihr Unternehmen programmierte Bits die Chatbots mit den Applikationen des Unternehmens verbinden und über Push-Nachrichten den Server-Status mitteilen oder gezielt auf ein neues Software-Update aufmerksam machen.

Weiterleitung zu menschlichen Kollegen

Entlasten Sie Ihre Kollegen, indem Sie IT-Support Chatbots einsetzen, die den Erstkontakt mit Ihren Kunden und Mitarbeitern abwickeln. Bei Bedarf leitet der Chatbot das Problem an einen menschlichen Kollegen weiter. Hierbei kann der Chatbot den Tickets Prioritäten zuteilen und den menschlichen Kollegen die Reihenfolge der zu bearbeitenden Tickets mitteilen.

100 % integrationsfähig

Holen Sie noch mehr aus Ihrem KI-Chatbot heraus, indem Sie Ihre bestehenden Systeme mühelos mit DialogBits verbinden –
für vollständig automatisierte Workflows und maximale Effizienz.

Sie entscheiden, wo Ihre Daten liegen

Sicher programmiert und bereitgestellt

Made & hosted in Germany

DialogBits wird in Deutschland entwickelt und gehostet.

DSGVO-konform

Ihre Daten werden in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum DSGVO-konform gespeichert.

Sicher in der Cloud ...

Sie können DialogBits direkt aus unserer deutschen Cloud beziehen, sodass Sie sofort mit Ihrem Webbrowser loslegen können.

... oder On-Premises

Für noch mehr Unabhängigkeit und Flexibilität können Sie DialogBits auch in Ihrem eigenen Rechenzentrum betreiben.

Antworten auf Ihre Fragen

Was ist ein IT-Support?

Der IT-Support ist eine Anlaufstelle, bei dem Ticketsysteme sowie Callcenter oder Chatbots bei der Lösungsfindung von Software- sowie Hardwareproblemen helfen.

Welche Aufgaben gibt es im IT-Support?

Die Aufgaben im IT-Support sind recht vielfältig. Im Grunde liegt der Fokus auf der Beantwortung von technischen Kundenanfragen, woraufhin Problemlösungen entwickelt werden und Mitarbeiter sich um die Instandhaltung sowie Wartung von IT-Systemen kümmern. Darunter fallen unter anderem: technische Hard- und Software Probleme, Server Ausfälle, Störungsmeldungen oder Reklamationen.

Benötigen meine Mitarbeiter spezielle IT-Kenntnisse?

Nein, DialogBits kann ohne Programmierkenntnisse bedient werden. Einführungsvideos und erklärende Hinweistexte bieten eine Hilfestellung über die gesamte Plattform. Sollten doch mal Fragen aufkommen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Welche Support Level gibt es?

Die erste Stufe bildet der First-Level-Support. Dieser ist die Vorstufe des Second-Level-Support und dient als erste Anlaufstelle für allgemeine technische Kundenanliegen. Übersteigt das Problem den Kompetenzbereich des First-Level-Supports werden die Anliegen an den Second-Level-Support weitergeleitet. Hier wiederholt sich der Prozess und bei übersteigenden Handlungsspielraum leitet dieser an den Third-Level-Support weiter.

Wie kann ich den Chatbot an unsere Applikationen anbinden?

Viele Applikationen können über spezielle Bits integriert werden. Diese Lösungen werden speziell für Ihr Unternehmen passgenau entwickelt. Bei Interesse können Sie uns gerne für weitere Informationen kontaktieren sowie sich für einen kostenlosen und unverbindlichen Beratungstermin an uns wenden.

Wie lange kann ich den Chatbot testen?

Sie können den Chatbot für 30 Tage kostenlos und unverbindlich testen. Falls Sie weitere Fragen zu DialogBits oder der Plattform haben, kontaktieren Sie uns. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.